DISEÑAR
Encuestas confiables y adaptadas a los diversos objetivos, targets, metodologías y dispositivos.
Survey Design
CEOP LATAM cuenta con una plataforma de optimización de las experiencias del cliente-ciudadano, basada en la nube, que ayuda a las marcas (empresas) y las instituciones en general, a aprovechar las historias de los clientes-ciudadanos, para tomar mejores decisiones, sean éstas de negocios u otra índole, y así crear relaciones más significativas y valoradas.
Encuestas confiables y adaptadas a los diversos objetivos, targets, metodologías y dispositivos.
Comprender los vínculos entre Cliente/ Empleado - Empresa, Ciudadano - Estado/ Gobiernos, Votante - Candidato y los principales puntos de contacto en estas relaciones.
Detectar oportunidades, tendencias y predecir nuevos escenarios para la mejora de los negocios.
Gestión estratégica y táctica de las acciones que mejoren las relaciones con los clientes, prospects, ciudadanos y empleados.
Evaluar a través del tiempo y de forma permanente la performance de los diversos targets de interés para detectar cambios en las percepciones, opiniones y comportamientos.
Diseño de encuestas y servicio de cuestionarios.
Contamos con un equipo de expertos en diseño de encuestas disponibles para dar el asesoramiento necesario, tanto en diseñar cuestionarios complejos como en la creación de plantillas sencillas.
Nuestra plataforma de gestión de encuestas proporciona una variedad de herramientas de diseño incluyendo plantillas, escalas de respuesta de uso común, etc.
Nuestro equipo experto en diseño de encuestas escuchará sus necesidades, analizará el caso de uso específico y hará recomendaciones para asegurar que se cumpla con sus objetivos de investigación.
Además de tener un instrumento de calidad, también es importante que su encuesta tenga un diseño y una apariencia profesional visualmente atractiva. Todos los diseños son responsives.
Comprender los vínculos entre Cliente/ Empleado - Empresa, Ciudadano - Estado/ Gobiernos, Votante - Candidato y los principales puntos de contacto en estas relaciones.
Distribuya encuestas a través de cualquier canal, en cualquier momento, a cualquier persona.
Hay dos tipos de entrevistas telefónicas: las llamadas realizadas por una persona física y las encuestas automatizadas. Las entrevistas realizadas por personas físicas tienen el beneficio de adaptarse a estudios de mayor extensión y alta complejidad.
Debido a su popularidad, los medios sociales pueden ser una poderosa herramienta para recoger los comentarios de los clientes. Esta retroalimentación puede venir en forma de gustos/ disgustos en un post, comentarios dejados en un post o simplemente tweets breves. Sin embargo, identificar e interpretar la fuente exacta de un problema puede ser difícil y es posible que se necesiten herramientas específicas para interpretar y analizar datos sociales. La visualización de datos que con otras métricas puedan dar una visión completa de la percepción del cliente y permitir acciones de seguimiento más apropiadas.
Las encuestas por SMS son una excelente opción para las empresas que tienen acceso a los números de teléfono celular de los clientes y están buscando una manera de reunir una cantidad ilimitada de comentarios. El costo de un SMS es ligeramente superior al de las encuestas por e-mail, pero la tasa abierta (porcentaje de clientes que inician una encuesta) es significativamente mayor.
Los encuestados reciben un mensaje SMS con un enlace a una encuesta optimizada para teléfonos celulares. Con SMS Shortcode obtendrá el beneficio de altas tasas abiertas con la capacidad de recopilar en profundidad la retroalimentación ofrecida de encuestas por e- mail.
Permite a las cadenas de retail, instituciones gubernamentales (nacionales, provinciales o municipales), empresas de servicios y comerciantes en general, tener la posibilidad de recopilar datos de clientes o ciudadanos mediante recibos digitales o en papel para evaluar desde la calidad del servicio hasta ideas de nuevos productos.
CEOP LATAM ofrece servicios cuali-cuantitativos en la modalidad personalizada. Así, se cubren las diferentes técnicas: entrevistas en profundidad, antropológicas, domiciliarias, de intercepción y central location, como así también focus groups. Contamos con la posibilidad de obtener opiniones presenciales a través de distintos dispositivos sin la necesidad de conexión a Internet. La aplicación sirve para utilizarse in situ y en cualquier lugar donde su equipo se encuentre en contacto directo con los clientes.
A través de invitaciones personalizadas por e-mail a los encuestados, esta metodología permite a un bajo costo y con un seguimiento del historial de envíos programados, enviar mensajes de recordatorio y agradecimiento.
Es una tecnología que no requiere interacción humana, sino más bien, permite a una persona utilizar su teléfono táctil para ingresar información en una base de datos y recibir información. La tecnología IVR se utiliza para encuestas telefónicas.
Hoy las redes sociales son una excelente plataforma para realizar diversos tipos de encuestas. Su uso es recomendado para aquellas que son breves o se refieren a temas candentes con potencial para compartirse ampliamente.
Hace que los encuestados tomen las encuestas mediante códigos QR. Este método es excelente para recibos, carteles y otros medios impresos.
Las empresas que tienen alto volumen de visitantes en su sitio web utilizan intercepciones web para empujar o extraer información de los usuarios basándose en su actividad en el sitio.
Detectar oportunidades, identificar tendencias y predecir nuevos escenarios enviando la información a la persona correcta y en el momento adecuado.
Mejorar los resultados financieros y de los clientes depende de entregar las percepciones relevantes en tiempo real a cada equipo y función en su organización.
Los datos son tan buenos como sean comprensibles, por lo que la visualización de datos es fundamental para las organizaciones que tratan de entender a sus clientes, empleados, prospects, competencia, ciudadanos, etc.
La interfaz de monitoreo permite hacer un seguimiento en tiempo real del avance y eficiencia de todos los estudios a fin de tomar decisiones para cumplir en tiempo y forma los objetivos de los mismos.
Integración de datos de clientes Con las capacidades de la plataforma de CEOP LATAM y los servicios del Área de Tecnología de la consultora, se pueden ver cómo la experiencia del cliente, del ciudadano o del empleado está afectando el desempeño del negocio o la imagen perceptual del electorado. Esto ocurre gracias a que se pueden establecer tendencias y correlacionar métricas de la plataforma de CEOP LATAM con KPIs empresariales o de otra índole como datos financieros, de ventas, de marketing, de servicios, performance de candidato, inversión en campañas electorales y medios utilizados, etc.
A través de los sistemas GIS (Sistemas de información Geográfica), tenemos la capacidad llegar a perfiles geo referenciados, permitiendo realizar consultas específicas a nivel localización. Estos sistemas nos permiten también representar los resultados en modelos geográficos incorporando, información socio-cultural, económica y ambiental para lograr una mayor eficacia en la toma de decisiones.
En CEOP LATAM creemos que tanto el tiempo como la calidad de la información son variables muy importantes para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones. En ese sentido en estudios sistemáticos o trackings tenemos la capacidad de automatizar la carga de presentaciones mediante scripts. Esto nos permite reducir tareas manuales, disminuyendo riesgos y acelerando significativamente los tiempos de entrega.
Gestión estratégica y táctica de las acciones que mejoren las relaciones con los clientes, prospects, ciudadanos y empleados.
CEOP LATAM hace que la gestión de casos sea más fácil e intuitiva.
La plataforma de CEOP LATAM posibilita el seguimiento de la retroalimentación de cada caso para tomar decisiones en el momento y generar mejoras duraderas en el tiempo.
Se pueden crear acciones automáticas y alertas basadas en la ubicación, las respuestas, los comportamientos, etc. Además, CEOP LATAM puede integrarse a sistemas propios de la compañía o sistemas como Salesforce, Tableau, Marketo, Canvas, Slack, etc.
Cuando los problemas ocurren -y ellos sucederán- una resolución rápida y eficaz puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de la marca. Las alertas móviles ayudan a solucionar problemas de forma rápida y eficiente, al poner todos los temas prioritarios -de todas las fuentes- en un solo lugar y al alcance de su mano.
A medida que surgen nuevos problemas, los principales interesados pueden recibir alertas en sus PCs o dispositivos móviles con los detalles de la falla y el tiempo necesario para resolverlos. Si el problema del cliente se intensifica, los datos pueden ser enviados automáticamente a un supervisor para asegurar su resolución.
Además, cuando la retroalimentación positiva llega, una respuesta automatizada se puede enviar para agradecer al cliente por su regeneración y consultar si quiere referir a un amigo o dejar una revisión positiva.
Evaluar a través del tiempo y de forma permanente la performance de los diversos targets de interés (clientes, ciudadanos, empleados, prospects, líderes de opinión, etc.) para detectar cambios en las percepciones, opiniones y comportamientos.